飲食店の電話対応は課題がたくさん

• • ランチの時間帯など
    接客中は電話に出られない…
  • 電話対応ができず
    予約を取りこぼしてしまう…
• • 電話対応しても
    営業電話が多い…
  • 営業時間外は店内清掃や
    仕入れ・食材の仕込みに
    集中したい…
• 

飲食店向け電話代行サービスで解決！

飲食店向け電話代行サービスの導入により接客や仕込みなどに集中できるようになります。

• 01

  接客・仕込み中の電話対応0

  

  接客・仕込み中の電話対応を0にして集中できます。顧客満足度の向上にも役立ちます。

• 02

  予約の取りこぼし0

  

  当社が店舗の電話番として電話一次対応を行い予約の取りこぼしを防ぎます。予約の詳細は空いている時間に折り返し対応で確認可能です。

• 03

  無駄な電話は全てカット

  

  間違い電話・営業電話など不要な電話は全てカット。必要な電話のみ内容をお伝えします。

飲食店向け電話代行サービスとは？

お店にかかってきた電話を当社コールセンターで対応。貴店への転送料金がかからない業界初のサービスです。
スマホで利用できるため、店舗外にいても取次、スマホから店舗の番号で発信することも可能です。

飲食店向け電話代行の流れ

• 01.「貴社名」で一次対応

  貴社宛の電話を貴社名で受付。相手方の社名、お名前、用件、折返し先電話番号をうかがいます。

  専用のWEB管理画面から社員ごとに受付可能な曜日や時間を設定。現在のステータスを「在籍」「外出中」「休日」「帰宅」などから選び対応する内容を入力しておくことができます。

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• 02.内線で取次ぎ

  転送電話とは違い、スマホアプリの内線で取次ぎます。そのため、同じ店舗内のような電話対応が可能。不在、不要な電話はメールやチャットで内容をお知らせします。

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• 03.専用チャットで通知

  受電した内容は専用のビジネスチャット「MOT/Cha（モッチャ）」で通知。チャット機能はリリース予定のためそれまではメールでの通知となります。メールからチャットへは順次切り替え予定です。

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• 04.WEB管理画面

  専用のWEB管理画面から様々な設定を行う事が出来ます。

  • ・通話履歴(詳細)
  • ・着信拒否設定(営業電話など)
  • ・社員登録(氏名、メールアドレスなど)
  • ・電話帳
  • ・在席状況設定(在席、外出、離席、帰宅、休日など)
  • ・メール送信先設定
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柔軟な電話対応ができるクラウド電話「モッテル」

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• 複数店舗を一元管理可能

  クラウド電話「モッテル」なら、店舗毎に構築・管理していた電話環境を1つにまとめることができます。
  モッテルで本社・店舗を繋ぐことで、店舗への入電を本社で対応したり、特定の時間だけ電話代行へ転送・本社で受けた電話を店舗へ取り次ぐなど柔軟な電話環境を安価に構築することができます。

クラウド電話「モッテル」のメリット

• 01

  顧客情報の自動表示

  

  電話代行を利用しない曜日や本部で電話対応する場合、利用しているCRMなどを着信時に自動でPC画面へ表示することができます。

• 02

  安価に電話環境を構築

  

  本部で利用するモッテルへ新しい店舗の番号や内線番号を追加し、そこで働く従業員のスマホへアプリをインストールするだけで電話環境を構築することができます。

• 03

  柔軟な電話対応

  

  店舗が忙しくなる昼食の時間帯だけ本社や電話代行へ電話を転送したり時間外になったら留守番電話や時間外のアナウンスを流すなど、それぞれの環境に合わせて運用を変更することができます。