24時間予約受付。集客力アップ！ 電話・WEB予約を一元管理

電話対応システム(CTI)

導入前は他社のWEB予約管理システムを使っていました。 しかしホームページから入ってきた予約はそのまま予約表に反映されるのですが、 電話とは連動していなかったため電話で予約を受けた時はWEBの予約表を開いて、 日時と人数とお名前、電話番号を毎回聞いて打ち込んでいたので忙しいときは大変でした。 この手間をなくしたいと考えたのが導入のきっかけです。
また、リピートのお客様からの電話を受けたときにCTIで私以外の従業員が対応したとしても 同じように対応ができるこのシステムにも魅力を感じました。

今まで予約・顧客管理は全て紙に書いて管理していました。 当店では決まったメニューがなく季節ごとやその日の仕事によってお料理が変わるような柔軟な形式になっています。 そのためお客様の様々なご要望にも対応しておりまして、それを書き留めているうちに1年で膨大な量になってしまいました。 これらのデータ化を考えたのが導入のきっかけです。
さらに電話をとる前にお名前がわかるだけでも事前に心構えができるといいますか、 初めてのお客様なのか、常連のお客様なのか、常連の場合はどのお客様なのかがわかるだけで事前に心の準備ができ、 その後の電話がとてもスムーズになりました。

一番大きな導入ポイントは、顧客管理、売上日報告、予約管理等、全て紙ベースの管理からデータ化できる点でした。
従来の紙ベースのカルテは顧客管理システムへ、手書きの予約表も予約管理システムへ、 エクセルで作成してメール送信していた日報はBeSALOなら自動集計になり、効率が大幅アップ。 その他、手書きの商品在庫状況も在庫管理システムで自動管理でき、システム化に合わせてスタッフの毎日の細かい作業の削減と 効率アップを実現しました。オーナー様がいつでもどこからでも知りたい情報の抽出が出来ることもポイントに。 幅広く展開する企業様ならではの悩みもBeSALOはお応えいたします。

導入ポイントはBeSALOの複数店管理機能でした。 BeSALOなら離れた所からでもWEB上で売上管理・予約・店舗ごとのマスター登録等がご利用出来ることにメリットを感じていただけました。
各店舗ではBeSALOアプリを使用し、同時に予約を全て一括で受け付けている予約受付センターがWEB上のBeSALOのASPを使い予約受付 をするというご利用法です。勤怠管理他、様々な売上集計や分析、自動メール配信など今後の営業展開に幅広くご対応いただいております。